畅所欲言:优秀领导者如何打造坦诚文化,道格·克兰德尔,马特·金凯德,电子书,mobi,pdf,txt,epub,kindle,百度云全文阅读获得

原创 qiangshuai521  2020-05-21 18:30  阅读 426 views 次
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内容简介  · · · · · ·

作者简介  · · · · · ·

道格·克兰德尔(Doug Crandall):美国西点军校理学学士,斯坦福大学商学院工商管理硕士。曾任职于西点军校,担任部队领导职务。曾在亚马逊公司就职,参与运营工作。连续5年,道格在西点军校教授“领导力”“高级领导力”“如何通过变革领导组织”等课程,深受学员好评,荣获西点军校“卓越教学奖”。

马特·金卡德(Matt Kincaid):美国贡萨格大学工商管理硕士、领导力研究博士。目前在美国海瑞特大学担任商学院副教授,过去8年一直任顶级讲师一职。马特在“仆人式领导”领域的研究成果已在《国际领导力研究》(International Journal of Servant Leadership)和《国际仆人式领导》(International Journal of Servant-Leadership)上发表。他还担任4家创业公司的领导,并承担诸多《财富》500强企业的战略规划顾问工作。

目录  · · · · · ·

序 言 V
前 言 IX
第一部分 领导者该听些什么
第一章 员工的问题与疑虑 003
第二章 好点子和坏点子 017
第三章 反馈与关注 027
第二部分 问题
第四章 领导妨碍沟通 039
第五章 领导的权力令人窒息 053
第六章 人们害怕评判 065
第七章 拒绝导致厌倦 083
第三部分 如何培养坦诚直率的企业文化
第八章 假定积极意图 095
第九章 证明发言是安全的 121
第十章 尊重每一次尝试 137
第十一章 保持真诚的好奇 155
第十二章 应许之地 177
注 释 193

拒绝导致厌倦

倘若士兵有问题不再来找你,到那时你就无法再领导他们了。他们要么不再相信你能帮助他们,要么断定你不关心他们。这两种情况都是领导能力欠缺的表现。
——科林·鲍威尔(Colin Powell),《我的美国之路》(My American Journey)
肯·罗宾逊爵士曾发表过题为《学校教育如何扼杀我们的创造力》(How Schools Kill Creativity)的精彩演讲,成为有史以来点击率最高的TED演讲。自2006年发表以来,演讲的观看人数已逾4 000万。在这场演讲中,罗宾逊爵士说了这样一段引人入胜的话:“……孩子愿意冒险。对于未知的事物,他们愿意去尝试。我说得没错吧?他们不怕犯错误。”在这场TED演讲中,他主要讨论了创造力这一话题,指出许多公司普遍存在对错误“零容忍”的情况。罗宾逊认为:“如果你不愿意犯错,就永远不会有任何独创……我们的教育体制正在扼杀孩子的创造力!”
一个自信的幼儿园的孩子有可能比一个受过正统训练的海军中尉更适合做舱面值勤军官。在当时的情况下,孩子马上就会举起小手,撅着小嘴,对那位艇长说:“我们得随着潜望镜走嘛!”但是现在孩子成了成年人,成了自我压抑、犹豫不决而又顾虑重重的成年人。在成长过程中,我们几次三番地因为说错话被处罚,在那之后我们便会放弃说真话的习惯,也不再和别人分享自己的想法。
劳拉·洛斯罗普(Laura Lothrop)曾经有个想法。她曾有过很多想法,她在很短的时间内取得了教育和教学学位,又花了十多年的时间养大了5个孩子,同时她还帮助丈夫开创了非常成功的事业。她也曾一手拿着摩托罗拉手机(指挥司机去不同的地方),一手抱着刚出生的宝宝,最初的日子难免艰难。客厅就是她的办公室,沙发就是办公椅,一张Playskool品牌的幼儿玩具桌就是她的办公桌。可在2004年,她的世界分崩离析了。洛斯罗普经历了一场痛苦的离婚大战。在旁人看来,上百次大大小小的官司过后,她失去了房子、车子,那家当初夫妻共创的公司也只落得一半。她只得去一家赌场的餐厅打工,为了考取理财规划师的证书劳拉苦苦奋斗,忙碌的生活里她还得送孩子踢足球、去学校、去他们爸爸的家。
2011年秋天,洛斯罗普的生活有了起色。她在网上向当地的一家零售商提交了一份求职简历。要知道,在Monster.com网站提交简历并获得面试机会的概率,比高尔夫球赛“一杆进洞”、买彩票中大奖的概率还要低,洛斯罗普却幸运地接到了面试电话。一位连锁商店的地区经理正好让各店铺招聘一两名“外援”任经理助理。洛斯罗普的学历和工作经验给他留下了很深的印象,最后她被录用了。几个星期后,洛斯罗普正式入职了。虽然已年过半百,但她对生活仍满怀期待,积极向前。这家公司为她提供了广阔的发展空间,而她本人也相信自己可以立刻贡献力量。在为期6周的新经理培训课上,她拿到了最高分,也得到了鼓励:“凭你的领导能力和敬业精神,你肯定能很快得到晋升。”
培训课程结束后,洛斯罗普回到工作岗位,在分配给她的第一批任务中,有一项是要让一个经营不善的户外生活区起死回生。她不知疲倦地招贤纳士,积极执行正当程序,努力满足主管的各种期许。可她的职场之路,却十分艰难。因为她是外聘“空降”到这个工作小组里来的,所以她的同事大都不待见她。而她的老板伊莱恩貌似比其他同事更不喜欢她。在这个工作小组里,洛斯罗普完全成了一个不受欢迎的主儿。
但她知道这份工作就是自己的机遇,所以她咬牙坚持着。在工作中,她花了大量的时间与到店的顾客交流,倾听他们的问题和担忧。后来他们谈到了植物的移栽问题,许多顾客问到该如何移种花卉植物,他们总担心在换盆、移栽过程中自己会害死心爱的植物,因此顾客总是迟疑着不敢动手。就是因为这种担心,顾客才不买新的花盆,洛斯罗普从中发现了商机。她想起在高中的园艺选修课上,老师讲过,每6个月就要为植物换一次花盆,每次的花盆直径都要比先前的大5厘米才好。这样一来,商店就可以设立一个小型指导站,员工在这里快速教会顾客如何安全移栽植物,同时普及这项“5厘米”规则。短短3分钟的教学,带给顾客的是有价值的服务,为商场带来的则是更大的销售量。
洛斯罗普将自己的这个设想对老板和盘托出。她希望这会成为她凭着自己的创意和创新,提升自我价值的最佳途径。尽管已经入职很久,可能够有机会分享个人想法还是令她兴奋不已。虽然洛斯罗普对公司的运作及零售实践缺乏了解,但她可以通过自己的新视角和新理念来弥补这一欠缺,这也是这家公司雇用她的初衷。可洛斯罗普将心思花在了别处。经理对她说:“专注自己的本职工作和每天的任务就好,别再有这种荒唐的想法!”沮丧的洛斯罗普那天下午给弟弟发了短信,希望他能安慰自己一下。她写道:“我想我要等待属于自己的时机。在我有了自己负责的店铺之前,我再也不会提出任何建议了。”可那个“时机”始终没有到来,9个月后洛斯罗普辞职离开了这家公司。
如果劳拉·洛斯罗普是你接下来要录用的员工,要获得她的信任,你有一场硬仗要打。要她提出自己哪里需要改进,举起手提出一个新观点,或是要她承认自己不太明白……可能需要时日。她的前任老板,以及她上一个公司的企业文化都在告诉她要学会“低头不语”“只做自己的工作就好”。无数创意十足、聪明机智、有冲劲有理想的人,过的日子和我们没什么两样。但他们的脑子里,藏着许许多多能将公司建设得更好的点子和想法。
像劳拉·洛斯罗普的老板一样的上司,你的员工可能从未遇到过。但总有某个人,在某一处,剥夺了他们想要为公司做贡献的那份热情。我们在一家大公司的中层领导会议上,与大家分享了洛思罗普的故事。故事讲毕,我们问在座的各位,是否有人有过相似的经历。许多人慢慢地举起了手。坐在前排的一个男士举了手,随后有些不好意思地说起了自己的故事。他一直从事金融工作,可有一天他的老板派给他一个复杂的营销项目。这位女上司明知道这不是他擅长的领域,却还是让他负责这项工作,并承诺:“如果你有什么问题,或者你需要什么帮助,一定要告诉我。如果你还是觉得力不能及,大不了这个项目我交给别人做。但我还是希望你先试试看。”
这位老板曾经为这个营销项目奋战了两个星期,可到他这儿,他开始犹豫要不要干了。
我真的没有能力把这个项目做好。我是个搞金融的,而这是一个营销项目,还是个很重要的营销项目。于是,我去找老板,告诉她我需要帮助,告诉她我认为如果这个项目由别人牵头会更好。听完我的话,她停顿了一会儿,看着我,用严厉的语气对我说:“刚才这番话我就当你没说过。千万不要和别人说‘我干不了’这样的话,因为下一秒所有人都会知道你能力不足。这样你的职业生涯就全毁了!”那一刻,我明白了永远不要在老板面前说实话,只要我闭嘴就对了。
从那一刻开始,比起他对于开口寻求帮助或是承认自己需要帮助的那份恐惧,“什么才是对公司最好的”这个问题于他已经算不上什么了。在他眼中,那位本该负责回答他的问题,给他提供指导,发掘他的才能的老板,早已变成了潜伏在高高的草丛里,给他下套,等着他说出真话、中计上钩的一头猛兽。
后来我们同这家公司的一位副总裁说起这件事,还没等我们把洛斯罗普被辞退前想到的那条妙计说出来,这位高管就声明:“那个主意真棒!我们可以让那些供应商为培训站埋单,卖掉更多商品。”

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