沟通赢家:玩转四大沟通模式,徐丽丽,电子书,mobi,pdf,txt,epub,kindle,百度云全文阅读下载

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沟通中漠视了什么

发起游戏的人都会存在一种漠视现象。主要表现为漠视存在的问题，漠视问题改变的可能性，漠视个人解决问题的能力。

在此情境中，游戏的发起人——经理，漠视的是自己的能力。按正常的沟通，他应该提出自己的计划，让大家提出不足之处，共同完善。如果他对自己的方案有自信，即使大家提出不同意见，自己也有能力服众。正是因为担心这一点，所以先否定每个人，等大家接收到他隐藏的潜台词（你们说的都不对，说了也没用），才提出自己的方案。经理人心理层面真实的感觉是自己平时没有得到足够的尊重，认为员工不认同自己，内心深处也在怀疑自己是否有能力坐在这个位置上。

经理人如何调整

如果这个经理人希望与员工实现正常的沟通，希望大家一起来完善自己的方案，他可以从以下几个方面着手。

（1）客观审视一下自己，是否有这种不自信的投射。如果有，经理应从内心深处接纳自己，每个人都不是完美的，自己作为经理不需要什么都懂，有些方面不擅长也是正常的，自己也是“好的”，也有资格坐在这个位置上。

（2）坦然提出自己的方案，也提出自己的困难，明白指出哪些方面需要大家的帮助，在团队间建立一种真正“我好，你也好”的氛围，这样会议有效得多。

（3）肯定下属意见中的长处，充分给予下属正面安抚，更有利于调动员工的积极性。

下属如何应对

（1）对于不自信的经理，要从平时的细节中注意去尊重并认可他。第一，无论领导的能力、为人如何，下属都不能说三道四，散布领导的“流言蜚语”，要管住自己的“口”。第二，就是要有足够的耐心。这种领导比较麻烦，所以下属一定要把自己的心态调整好。第三，就是总结看看他比较关注哪些方面，这种领导可能既关心过程又关心结果，但是他总有些更为关注的方面，你每次可以在这些方面事先准备一下。第四，工作要做到位，把事情一条条列出来，整整齐齐，依据和资料及结论都要很清晰，他有的时候想不起来就可以去看文件，不用来找你问一遍又一遍。

（2）将经理方案的不足之处在执行中自然地修订，不需要事先在言语上反驳或强调他的失误。

（3）和不自信的经理相处，还有一点最难的，就是如何不受他的情绪困扰。由于经理的焦虑，所以他可能经常处在负面的情绪下，而他的领导角色又让他可以自由地表达这种情绪。作为下属首先要不断地告诉自己，他的情绪与你无关，他的评价也并非全部客观。只有这样，才能在和他发生冲突时保持冷静，就像睁开了第三只眼睛，能跳出来看他为什么发脾气。

（4）提出意见时要注意时机和节奏，刚开始可以先认同领导的思路，等领导自己也发现问题时再提出自己的解决方案，不要一味坚持自己的想法。

情境2：年会噩梦

公司年会上，老板号召大家畅所欲言。开场白中，老板言辞恳切，说明公司是大家的，他是为了梦想做这个公司，希望每个人都发展得好，并描绘了公司未来发展的美好前景。最后为了这个美好愿景，希望大家献计献策，来一次头脑风暴，如果公司发展过程中有哪些问题，也希望大家坦诚提出。

面对老板声情并茂的演说，大家的反应不同。有的人表达的是对公司尤其是对领导的高度认同赞赏；有的人看到了公司的问题，无私地表达出来希望公司能更好；有的人沉默不语。最后无论大家说什么，老板都以微笑面对，感激大家的用心，令全员上下感觉群情澎湃，年会在一片温暖激动的氛围中结束。然后……

发生了什么？

两个凡是：凡是高度认同公司及领导的同事获得了大力提升和重用，工资也在保密的情况下一涨再涨，第二年的年终奖也是最高；凡是对公司管理制度提出建议的同事都不着痕迹地被从重要岗位上调开，并且无论成绩如何，从此再无上升机会，工资也是“六月的冰不再冻（动）”，年终奖就更不用说，可怜得不能再可怜。

是的，这就是沟通游戏的重演，老板只是为了发现他想发现的，印证他想印证的：看看，终于让我抓到了，你们就是不知足，就是不感恩，就是瞧不起公司领导。表面事实是老板发扬民主管理的作风，广泛征求大家对公司的意见，但我们可以看出老板隐蔽的内心动机：我知道公司有些人总在背后对公司的管理说三道四，我要验证一下到底有多少人不认同我。从中我们可以看出他的潜台词和心理地位：“别以为我不知道你们背后怎么想的，别想否定我，我决不允许在我的王国里，有人不认同我。我会让你们尝尝我的厉害（我好，你不好）。”

所谓的头脑风暴从一开始就是陷阱，老板想听到的只是赞赏、认同，希望别人感恩。诸如，“我来公司从各位领导身上学到了很多东西”“来了公司，实现了我的很多梦想”“我们公司是业内最厉害的”这样的话在老板这儿，多多益善。如果他听到了不同的声音，倒也在他的想象之中，但对于这些，他早就有了准备，也早就有了自己的判断。接下来，就是顺理成章地“请君入瓮”了。