共情沟通：征服人心的艺术,赵群辉,电子书,mobi,pdf,txt,epub,kindle,百度云全文阅读获得

读懂对方，就是一场高能解码

我们中国有句老话：人心隔肚皮。

其实我觉得在很多时候，并不是说我们人类喜欢将一些事藏着掖着，或者是包藏祸心，而是在我们的日常交流沟通中，出了问题，或者是在一些情景下，我们不得不选择这样做。

大家可以回头想一想，我们是不是都有言不由衷、表里不一、话里有话、似是而非的时候？当然，没有人喜欢反复猜测、揣摩别人的话，也没有人喜欢多心、疑虑，对别人的话耿耿于怀，但是不得不承认，有很多时候，我们也的确必须要把心思掩埋在一堆废话、假话或是反话里。

因为社会生活相对来说复杂一些，我们也不想去得罪诸如领导、客户、女朋友之类的人。我记得我曾经分享过一些关于“如何听懂对方话里的弦外之音”的小技巧，不过今天咱们得在上述基础上更进一步，所以今天我的主题是：如何读懂对方的心思。

弦外之音有时候只是一些额外信息，但是心思可就深了！能读懂对方心思，就能看穿彼此的关系和处境，就能让我们在工作中更得心应手、游刃有余。

不过话说回来，读懂对方的心思，和看穿彼此的关系和处境是一个鸡生蛋、蛋生鸡的问题。到底是因为读懂了对方的心思，才看穿了彼此的关系和处境，还是正是因为明白彼此的关系和处境，所以才能读懂对方的心思。这个其实也没有非常明确的答案，我们权且认为二者密不可分吧，但要想读懂对方的心思，得有三个前提：对文字敏感、对表情敏感、对环境敏感。

第一，对文字敏感。

这是最基本的本领，因为文字清晰可见、切实可感，是交流的最基本的信息单位。

我给大家分享一个这样的事例：

我的朋友小洁前段时间跟我说起他们公司新来的一个姑娘，人美嘴甜，工作内容是做视频后期。为人处事都没什么大问题，就是有一个毛病：性子太慢。她工作不能说不认真，但是效率实在令人难以恭维。

在一次聚会上，她这个同事不无得意，甚至是很认真地跟朋友们说：“我们领导最近总是夸我。”

小洁问她：“怎么夸你的啊？”

她说：“每次我完工上交成品的时候，领导都夸我做事特别谨慎，肯定不会出错。”

听了这话，小洁嘴里的酒差点都喷出来了。她本着关心朋友的原则，将真相告诉了她，其实领导的意思是：你干活儿真是慢啊。

结果她的同事还嘴硬：“肯定不出错还不是夸我吗？”

小洁告诉我说，她当时很无奈，我们回过头来想想，“不出错”是在夸人吗？“不出错”对一个后期人员来说，难道不是最基本的要求吗？就像你跟一个画手说：你真会画画，每一笔都画在纸上了！这难道是在夸人吗？显然不是。

但是，你要知道，如果你的工作性质最需要的不是谨慎，那谨慎这个词就变得不那么合适，就有其他的意思了。谨慎搞不好意味着你胆小怕事、效率低下。但是太直接的批评容易使双方都感到尴尬，说谨慎这样的中性词，可能就比较合适一些。但你不要傻呵呵地认为这就是夸奖。同时，当你读懂了对方的心思之后，就要有所表示。你可以马上对领导说：“之前我确实是过于慎重了，接下来我会提高效率，及时完成工作，一定不拖大家的后腿。”这样，既给了领导面子，显得自己善解人意，还留出了后续改进的余地。

所以说，我们在日常生活中要多加注意，多多感受一下对方说话时的用词。如果说出来的话跟实际需要并不符合，那么十有八九不是真心的，只是碍于面子，不好直接批评你罢了。

再比如部门上司经常夸奖你说：“小伙子干得不错，这个组里面，你很活跃嘛！”然后你就以为领导很喜欢你，光凭借活跃就能当上小组负责人。

别做梦了，更真实的可能是：你等了几天，等到的却是另一个同事的升职公告。你没懂吗？其实领导的心思可能是：“你的这个岗位负责上下协调，需要的是团结和协作，可是你却只在乎自己表现，并没有体现出应有的领导素质。”领导之前的所谓夸奖“活跃”，其实是在暗示你别太“独”了。

我举了以上这两个例子，读者朋友们是否体会到了我想要表达的意思？他人或许会对我们做出表面上的夸奖，那么这时候我们就要想想，对方的真实意思是什么，他在暗示什么。

同时，我们还要注意，对方说话时是否包含了可能带有情绪的字眼，比如“还”“也”之类的用词。就像我在上面例子中说到的，如果领导说的不是“你真是谨慎”，而是“你还真是谨慎”。那么想必你就能更直接地明白，这不是夸奖，而是埋怨了，所以就别在那站着了，赶紧回去工作，提高自己的工作效率吧。

第二，对表情敏感。

在一般的双方交流当中，必然伴随着表情，看表情是个很重要的读懂对方心思的渠道。在这里，我还是以上面“小洁同事谨慎”这个例子来打比方。领导要是真的想夸你谨慎，一定是睁大眼睛，和你对视着，甚至略带微笑地说：“你做事特别谨慎，不会出错。”但如果对方一直低着头，只是偶尔略带调侃地抬头看了你一眼，然后就继续去忙了，那估计他刚才说的就是反话。

此外，如果一个人在说话的过程中，表情和动作突然发生不自然的转变，那么就极有可能代表着他说的话言不由衷。比如对方明明在说肯定的话，却下意识地摇头。当你遇到这种情况，就要格外留意，对方说的话不能当真。

第三，对环境敏感。

关于这一点，我的意思是说，要知道彼此谈话的主题背景和彼此关系的基本情况。

这听起来有点儿拗口，所以我来举个例子。

我表弟刚毕业的时候，在一家公司做策划。因为他年轻气盛，点子多又不肯服输，所以每次头脑风暴的时候，总会贡献很多创意。有一次，公司接到了一个大客户的订单，所有策划人员不分组别，全体征集创意，选中有奖。表弟拿出了十二万分的精力，绞尽脑汁地写出了一份令自己非常满意的策划案，满心期待地交给了上司。上司看过之后，对他说：“后生可畏啊，到底是年轻人，潜力无穷。”

他听了这话，高兴得合不拢嘴，以为自己的创意得到了认可。可等到一周之后，部门开会确定方案，他却发现自己的提议不但没有被选中，甚至根本就没有被纳入候选名单，因此十分沮丧。

所以在这里，我们来分析一下情况。

领导当时是怎么说的？——“潜力无穷。”

这虽然是一句表扬的话，但说的可不是你当下的情况啊！这非常的笼统，如果他想夸你的话，难道不应该是就事论事吗？直接说“到底是年轻人，这个方案做得很好”就可以了。

所以，在上述例子中，领导真正的意思是做得还不错，以后可能会有发展，但是现在还不够优秀。只不过这话说得比较含蓄，所以用了潜力这样的词汇。

不过，在这种情况下，我们也不用太担心，毕竟对方还愿意用力气隐藏自己的真正目的，以期不影响彼此的感情，这证明对方更深的心思还是不想因为一个简单的原因分道扬镳，这些言不由衷的字眼和表情都不过是最初的警钟。

关于“如何读懂对方”这个主题，除了上述三个方面需要大家注意之外，还有几个重要的套路，下面，我就帮大家拆解一下：

一、对方是在征询你的意见吗？不，其实他另有打算！

在工作中，你可能会碰到这样的情况：对方表面上是在征询你的意见，其实心里早有打算，只不过不好直说，要借你的嘴说出来罢了。

小威干过最傻的一件事就是有一次跟着老板参加行业聚会，一个处于行业下游的分销商借机向老板提出要求，想要加大线上推广的力度，理由是线下渠道已经饱和。关于这个问题，老板考虑了几分钟，说道：“你的提议我觉得不错，可这个不是我一个人说了算，还要看销售部门的意思。”

说着，老板转身询问小威的意见。小威觉得老板已经答应了，就没多想，也肯定了加强线上推广的好处。最后，老板和几个分销商口头约定，下个季度追加很大一部分线上推广的费用。

聚会结束后，老板把小威好一顿骂，说他浪费了公司资源。后来，他委屈地将这件事情告诉了我，我帮他分析之后，他才明白了老板的真正心思。原来，老板不好当面拒绝渠道分销商，所以表面应承，实际上是想通过他来表示拒绝。可是他非但没听出来，反而把老板推坑里了。

小威后来总结出一个教训，当别人开口向你询问时，其实通常已经有了一个明确的想法。要站在对方的角度设身处地地想一想，弄清对方的态度。要知道，同样的一句话，因为语境的不同，语意也会有天壤之别。

跟这种情况差不多的一种套路是：当对方向你询问一些问题的看法时，这些问题很有可能就是你的问题。当别人主动来询问你对一个问题的看法，想知道你会怎么解决，这时候你可能会认为，一定是自己的能力出众，所以别人才会来找你征求意见。

可是事实背后的残酷真相可能是：这个问题恰恰就是你造成的，或者你也存在类似的问题，对方只是没有直说罢了。所以读者朋友们，不要一听到别人让你解决问题就飘飘然，把有问题的人说得一无是处。你要做的是非常客观地回答问题，最后说一句：“如果我也有这样的问题，请一定当面提出批评，谢谢指教。”

二、对方向你咨询只是为了了解信息吗？不，其实是让你去替他办事

在生活中，有的时候，对方表面上是在询问你关于某件事的意见，实际上是想让你承揽过来，主动去办这件事。

前段时间，我的朋友阿楠跟我吐槽他车险公司的业务员。阿楠平时的工作很忙，顾不上给车做年审，于是就打电话向这个业务员咨询，说自己最近事很多，问他年审都需要哪些材料，要去哪里办理，有没有快捷的渠道。

业务员小伙子真的很耿直，跟他说了大概二十分钟，仔细地回答了和年审有关的各种问题。挂了电话后，阿楠就拨通了另一家保险公司的电话。半个小时之后，人家上门取了材料，当天就办好了年审。然后下半年，阿楠就换了后面这家公司的车险。你想想看，客户的心思是跟你聊天吗？你有能力直接来解决问题，增加业务，为什么不主动一点儿呢？

三、对方给你的工作只是工作吗？不一定，也许是给你机会

有时候，上司会给你一些暗示。如果你能听懂这些暗示，就能把握住晋升的机会。比如你的上司有一天突然严肃地问你，对于某个管理岗位有什么看法，你会怎么回答？可能你会觉得，自己只是个基层员工，不能随便指手画脚，于是你不痛不痒地说了几句。上司挥挥手，你转身离开，却没看见上司眼里浓浓的失望之情。

我的一个学长就把握住了这样的机会。他毕业之后刚刚入职没多久，有一次，上司问他：“大学里要求英语成绩吧？英语水平怎么样？”

其实他刚过了四级，六级考了两次都没及格。但是他回答：“虽然不能说专业，但是和老外交流是没问题的。”严格来说，他也没有撒谎，点头yes摇头no，来是come去是go，他真没问题的。

上司满意地点了点头，没再说什么。从这天起，我这位学长便每天利用一切业余时间恶补英语。一月后，上司去美国公干，果然带着他一同前往，这才是聪明人应该干的事情。

在上述技巧的基础上，如果我们能注意到下面一些小的细节，在看懂对方心思方面，也很有帮助。

1．注意一些常用的语言习惯

要读懂对方的心思，就要留意一些话语中不经意间流露出的小细节。比如“老实说”“不骗你”“讲真”之类的词，出现的频率越高，就越可能是反话。这话也可以反过来讲，如果有人总是跟你说“我说的可能不对”“你不用往心里去”，那么他说的反而是内心的真实想法。

2．注意欲言又止的情况

如果对方话到嘴边却欲言又止，我们就要想到，可能对方接下来要说的话非常重要，但是不好当面说出口，或者当时的场合不允许。这时，我们就要采取两种措施。首先要根据当时的前后语境，揣摩对方的意思。其次，要想办法绕过话题，给对方解围，过后再找机会向对方仔细询问。

3．注意过于简短的表达

良性的互动一定是包含了实质性的内容的，如果你说话的时候，对方一律只回答“嗯”“是”“你说得对”，那么就代表他没有认真听你讲话，给予的回应也是敷衍的，是不能作数的。所以我们要能分辨对方是否在真诚地和你交流，才能让对话具有现实的积极意义。

人的心思是这个世界上最复杂的东西，很难望穿，要抵达对方的内心深处，很难很难。我们不可能具备电影中的“读心术”那样高超的技能，但在交流过程中，通过对对方行为语言的归纳和注意，可以让我们更确切地了解到他想要掩饰的真正意思，从而做出积极良好的反应，使我们的人际关系更加和谐，生活工作变得更有乐趣。